Elérhetőség – Miért életbevágó, hogy el tudjanak érni minket online?
Miért olyan fontos, hogy könnyen elérhetőek legyünk online?
Tegyük fel, hogy valaki ránk talál a neten. Szuper, igaz? De vajon tud is kapcsolatba lépni velünk? A weblap elérhetőség az egyik leggyakoribb, mégis alábecsült eleme a sikeres online jelenlétnek. Akár egyéni vállalkozásról, akár céges oldalról beszélünk, az embereknek tudniuk kell, hogyan léphetnek velünk kapcsolatba – gyorsan, egyszerűen és mindenféle frusztráció nélkül.
A felhasználók nem fognak kutatómunkába kezdeni, ha nem találnak egyértelmű kapcsolatfelvételi lehetőséget. Inkább tovább állnak. Éppen ezért érdemes már az elején komolyan venni az elérhetőségi oldalunk kialakítását. Gondolkodjunk el: mi mit várunk el egy jól működő elérhetőségi rendszertől, ha mi lennénk a látogatók?
Milyen formákban jelenhet meg az elérhetőség egy weboldalon?
A weblap elérhetőség lehet egészen egyszerű, de akár komplex is. Az alap a telefonszám, email cím, fizikai cím (ha releváns) és természetesen a kapcsolati űrlap. A jól látható helyre tett információk – például a fejlécben vagy láblécben – máris javítanak az oldal használhatóságán.
De mi a helyzet a közösségi médiás elérhetőségekkel? Ezek manapság szinte kötelezőek, és egy jól elhelyezett Facebook, Instagram vagy LinkedIn ikon rengeteg lehetőséget nyit meg. A lényeg: legyünk ott, ahol a közönségünk van – és tegyük lehetővé, hogy ők is elérjenek minket ott.
Hogyan segít a kapcsolati űrlap az elérhetőség javításában?
A kapcsolati űrlap a modern weboldalak egyik alapköve. Ez az a kis rész, ahol a látogatók azonnal írhatnak nekünk, anélkül, hogy másik alkalmazást kellene megnyitniuk (pl. emailt). Nem véletlen, hogy a legtöbb profin felépített weboldalon megtalálható.
Miért imádjuk a kapcsolati űrlapokat? Mert testre szabhatóak. Megkérdezhetjük például, hogy mivel kapcsolatban írnak nekünk, melyik szolgáltatásunk érdekli őket, sőt akár csatolmányt is kérhetünk. Ráadásul mi is könnyebben rendszerezhetjük a beérkező megkereséseket. Egy jó kapcsolati űrlap nemcsak kényelmes, de professzionális benyomást is kelt.
Milyen egy jó WordPress űrlap?
A WordPress űrlap készítése ma már tényleg gyerekjáték. Rengeteg plugin közül választhatunk – például Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms vagy Ninja Forms. Ezekkel nemcsak klasszikus kapcsolati űrlapokat, de például ajánlatkérő, jelentkezési vagy visszajelző űrlapokat is létrehozhatunk.
Egy jó WordPress űrlap egyszerű, de átgondolt. Nincsenek benne felesleges mezők, de tartalmaz minden szükséges információt. Mobilbarát? Persze. GDPR-kompatibilis? Kizárólag. Ha igazán ügyesek vagyunk, még automatikus válaszüzenetet is beállítunk, így a látogatónk azonnal tudni fogja, hogy üzenete megérkezett.
Hogyan illeszthetjük be az elérhetőséget a felhasználói élménybe?
Tegyük fel, hogy valaki böngészi az oldalunkat. Éppen egy szolgáltatás leírását olvassa. Miért ne lehetne ott egy kis gomb: “Kérdésed van? Vedd fel velünk a kapcsolatot!” – ami azonnal az űrlaphoz vezeti?
Az elérhetőség nem csak egy menüpont. Része kell legyen a felhasználói útvonalnak. Szórjuk el a kapcsolatfelvételi lehetőségeket stratégiai pontokon – termékoldalak, blogbejegyzések végén, akár pop-up formában is. Legyen ott a lehetőség, amikor a látogató készen áll a kapcsolatra.
Milyen gyakori hibákat követhetünk el az elérhetőségi oldalon?
Néha hajlamosak vagyunk túlbonyolítani a dolgokat. Egy túl hosszú űrlap, egy nehezen megtalálható email cím, vagy egy nem működő térkép is elég ahhoz, hogy elriassza a látogatót. Gyakori hiba az is, ha csak egyetlen módot kínálunk fel – például csak egy email címet, miközben sokan chatelnének inkább.
Fontos az is, hogy rendszeresen teszteljük az űrlapot. Működik? Megkapjuk az üzeneteket? Nincs túl szigorú spam-szűrő beállítva? Mindig nézzünk a felhasználó szemével, és ne feledjük: a cél, hogy a lehető legegyszerűbben kapcsolatba tudjanak lépni velünk.
Milyen kérdések merülhetnek fel a látogatókban az elérhetőséggel kapcsolatban?
Íme néhány gyakori kérdés, amit látogatóink feltehetnek:
- Mennyi időn belül válaszoltok?
- Van telefonos ügyfélszolgálatotok?
- Milyen adataimat kell megadnom az űrlapon?
- Biztonságban vannak az adataim?
- Tudok képet vagy fájlt csatolni?
Ha ezeket előre megválaszoljuk – akár az űrlap környezetében, akár egy GYIK szekcióban – azzal még több bizalmat építünk, és még simábbá tesszük a kapcsolatfelvételt.
Hogyan ösztönözhetjük a látogatókat a kapcsolatfelvételre?
Sokan nem azért nem írnak, mert nincs kérdésük – hanem mert nem érzik, hogy szívesen várjuk az üzenetüket. Használjunk bátorító szövegeket: „Írj bátran!” „Nincs rossz kérdés!” vagy „Segítünk a választásban!”
Egy kis empátia, egy barátságos hangnem csodákat tehet. Sőt, akár egy kis ajándékkal is ösztönözhetünk – például egy letölthető e-bookkal azoknak, akik kitöltik az űrlapot.
Hogyan nézzen ki egy professzionális elérhetőségi oldal?
Egy profi elérhetőségi oldal átlátható, vizuálisan is rendezett, és minden információt tartalmaz, amire szükség lehet. Íme egy egyszerű checklist:
- Kapcsolati űrlap
- Telefonszám, email cím
- Térkép (ha van fizikai üzlet)
- Közösségi média linkek
- Nyitva tartás (ha releváns)
- Automatikus visszajelzés az űrlap kitöltése után
Ha mindezek megvannak, már csak annyi a dolgunk, hogy rendszeresen frissítjük – és valóban válaszolunk az üzenetekre!
Mint láthatjuk a weblap elérhetőség ma már nem extra funkció, hanem alapelvárás. A jól kialakított kapcsolati űrlap és a gondosan megtervezett WordPress űrlap egyszerűbbé, gyorsabbá és barátságosabbá teszi a kapcsolatfelvételt. Ha valóban kapcsolatba akarunk lépni ügyfeleinkkel, el kell érhetővé tennünk magunkat ott és úgy, ahogy nekik a legkényelmesebb. Ne bonyolítsuk túl, de ne is hagyjunk ki lehetőségeket. Legyünk ott, amikor kérdeznének – és válaszoljunk úgy, ahogy azt mi is elvárnánk fordított helyzetben.
Elakadtál, vagy segítségre van szükséged? Kérd személyre szabott ajánlatunkat itt!
Vissza a blog cikkekhez